Descrevemos a seguir algumas das principais funções de operação da plataforma de Centrais OmniPCX (linhas OXO e OXE). Essas funcionalidades podem ou não estar presentes, dependendo de como foi feita a configuração através do configurador ACTIS. Algumas funcionalidades estão presentes em todos os modelos, enquanto outras são opcionais e contratadas em separado mediante licenciamento de uso.

Discagem Direta a Ramal (DDR)
Recebe as ligações do tronco DDR da operadora e direciona a chamada ao ramal correspondente.

Intervalos de Tempo
Intervalos programados para diferentes tipos de atendimento, que podem ser adaptados ao volume de tráfego. Aceita até 56 combinações diferentes no período de 24 horas, com calendário para aceitar até 20 feriados pré-agendados. Os Intervalos de tempo podem ser associados ao correio de voz, distribuição de chamadas e mensagens de pré-atendimento.

Assistente Pessoal

Facilidade que permite que o próprio usuário programe um módulo de atendimento personalizado para o seu ramal, criando um pequeno menu de opções de acordo com as suas necessidades.

Correio de Voz

Oferece uma caixa postal para cada usuário do sistema, com 2 portas e 20 minutos de gravação na configuração básica, ou 8 portas e 200 minutos na configuração ampliada (exige HD de 20 GB). Suporta VPS, protocolo para conexão de correio de voz externo, caixa postal virtual, caixa postal em grupo.

Gravação de Mensagens
Permite a gravação de conversação em "Tempo Real"  (depende de licença e configuração). A gravação fica armazenada na própria caixa postal do usuário, que a qualquer momento pode ouvir as gravações armazenadas, e se desejar, elimina-las com um comando. A gravação pode ser feita de forma involuntária (ex.: operadoras de Call-Center) ou por solicitação do usuário, pressionando um botão no próprio telefone.

Mensagens Via e-mail
Permite o envio das mensagens deixadas no correio de voz através de e-mail com um arquivo WAV anexo contendo a mensagem gravada (16 bits e 8 kHz). Disponível somente para a solução e-Business.

Tele Conferência
Permite que até 3 usuários possam estar em tele-conferência, podendo ser até 2 usuários externos e 1 usuário interno.

Identificador de chamadas

Permite que o usuário receba no display do telefone o número de identificação do usuário que está chamando (interno e externo). Para as  linhas externas necessita que a operadora ofereça esse serviço nos troncos de entrada .

Chamada de Emergência
Permite a chamada para o grupo de Bombeiros, para o Ambulatório ou para a Polícia através de uma tecla ou um número pré-programado no telefone.

Música em Espera (interne e externa)
Oferece um tema musical para as ligações que estão na condição de espera. É possível utilizar músicas diferentes quando a espera é de uma ligação interna ou externa. A duração das mensagens pode ser de 16 segundos quando utilizado o recurso padrão, até 2 minutos quando utilizado um arquivo WAV carregado a partir de um PC, e até 10 minutos quando o arquivo musical está gravado no disco rígido do próprio OmniPCX.

Intercalação
A intercalação é um recurso que permite aos usuários que tiverem o direito de uso, de ouvir a conversa de outras pessoas sem que os mesmos tenham conhecimento dessa intrusão. Esse recurso é bastante utilizado pelos Supervisores de Call-Center que constantemente monitoram a qualidade e o grau de satisfação dos usuários durante os atendimentos.

Estacionamento de Chamadas
Permite que uma chamada seja colocada em uma condição de suspensa, enquanto o usuário está realizando outra atividade como uma segunda ligação ou uma consulta em Banco de Dados. A ligação pode ser recuperada pelo usuário a partir do mesmo aparelho ou a partir de qualquer outro, mediante a um código de identificação do usuário. 

Toque Múltiplo
Permite que uma chamada seja direcionada simultaneamente para vários ramais (todos tocarão ao mesmo tempo). Qualquer ramal que atender a ligação encerrará essa função. 

Tranferência de Chamadas
Permite transferir uma chamada em curso para qualquer outro ramal. A transferência poderá ser feita de forma direta para o usuário destino, ou indireta, em que o usuário destino atende, a pessoa informa quem está na linha e aí transfere a ligação.

Desvios de Chamada em Cascatas
A funcionalidade de desvio em cascata permite que uma chamada possa ser desviada de ramal a ramal até que um usuário atenda a ligação. O limite máximo em uma cascata é de 5 ramais.

Não Pertube
Caso o usuário esteja impossibilitado de atender ligações entrantes,  é possível habilitar a funcionalidade "não perturbe" que desvia  automaticamente as ligações para outro ramal, para um grupo de ramais ou diretamente para o correio de voz.


Hot Line (interna e externa)
A função Hot-Line permite que seja programada uma ligação para um determinado número (interno ou externo) se o usuário tirar o fone do gancho e num determinado período de tempo não discar nenhum número. O Hot-line pode ser para um número de emergência, ambulatório ou polícia. 

Senha Para Ramais
Os usuários poderão ter uma senha para executar determinadas funcionalidades que exigem a identificação do usuário para a liberação do serviço. Liberação de ligações DDD ou DDI podem exigir que o usuário se identifique para que o sistema libere o recurso. Outra funcionalidade é a utilização do ramal fora da sala onde o usuário normalmente trabalha. Através da senha, o sistema liberará todos os recursos que eventualmente estejam disponíveis ao usuário em trânsito.

Cadeado Eletrônico
Ramais que tenham controle de uso por tarifadores devem ficar bloqueados quando os responsáveis estiverem ausentes. Para tanto o uso do cadeado eletrônico é fundamental para inibir o uso dessas funções por pessoas não autorizadas. A liberação do cadeado eletrônico se faz com o fornecimento da senha de ramal.

Bloqueio de Ligações (DDD e DDI)
Permite que as ligações DDD e DDI só sejam liberadas mediante o fornecimento de uma senha de acesso fornecida pelo usuário que libera a ligação ou libera o ramal para a execução dessas funções.

Bloqueio de Ligações para Celular
Da mesma forma que as ligações DDD e DDI é possível bloquear as ligações para telefones celulares e libera-las mediante o fornecimento de uma senha de acesso fornecida pelo usuário.

Bloqueio de Ligações a Cobrar
Permite que a empresa iniba o recebimento de ligações a cobrar. Essas ligações podem ser de forma irrestrita (proibido para todos os ramais) ou permitir que alguns ramais possam receber ligações a cobrar em razão das necessidades de negócio.

Bilhetagen
É a funcionalidade que registra todas as ligações efetuadas através do PABX, sejam elas ligações internas ou externas para telefones urbanos, DDD ou DDI. As informações contidas em cada bilhete contém o número do ramal que efetuou a ligação, o número a ser chamado (incluso operadora e prefixo da localidade), a data e hora do inicio da ligação, a duração total da ligação, etc.

Ramal Fax
Permite a instalação de um aparelho de fax tradicional para envio e recebimento automático de documentos.

Manutenção Remota
A facilidade de "Manutenção Remota" permite que o OmniPCX possa ser configurado ou atualizado remotamente por um técnico habilitado, utilizando um modem que já vem instalado no próprio equipamento. Através desse procedimento de acesso remoto, é possível realizar a maioria das correções e manutenções que forem necessárias, reduzindo custos e o tempo envolvido na atividade de manutenção corretiva ou preventiva.


Atendimento Automático
O módulo de "Atendimento Automático" permite que a empresa programe o PABX para fazer o atendimento de todas as ligações que entram pelos troncos (analógicos ou digitais) e direciona-las acordo com a programação definida no plano de encaminhamento da empresa.

Distribuição Automática de Chamada
A "Distribuição Automática de Chamadas" é uma funcionalidade que permite equilibrar a carga de atendimento de um grupo de ramais, evitando que um determinado ramal atenda mais chamadas que outro, principalmente quando utilizado em área comercial. Se existirem ramais livres para atendimento, o sistema verifica qual ramal recebeu menos chamadas ou permaneceu menos tempo atendendo chamadas recebidas, e encaminha a chamada para o ramal que foi selecionado. No caso de haver fila para atendimento, a chamada será redirecionada para o primeiro ramal que ficar disponível.

Captura de Chamada
Funcionalidade que permite que um usuário faça a captura de uma chamada destinada a outro ramal. Essa facilidade é facultativa por ramal, e quando disponibilizada pode ser programada para atuar dentro de um grupo de ramais. 

Siga-me
A facilidade do "SIGA-ME" permite que o usuário informe ao PABX em qual ramal ele estará temporariamente caso uma ligação seja direcionada ao seu ramal. Caso a funcionalidade "SIGA-ME" esteja ativada, a ligação será automaticamente redirecionada para o ramal programado. O usuário poderá repetir esse procedimento inúmeras vezes à medida que ele estiver se deslocando dentro da empresa. Ao retornar ao seu local de trabalho é necessário desativar a função "SIGA-ME".

Siga-me Externo

A facilidade do "SIGA-ME EXTERNO" tem o mesmo princípio do "SIGA-ME" descrito anteriormente, porém pode ser desviado para um número de telefone fixo ou celular (local ou DDD). Essa facilidade precisa ser liberada para o usuário e recomenda-se o uso de senha de liberação para evitar descontrole ou uso indevido da facilidade. 

Call-Center
Funcionalidade que permite implementar um Call-Center ativo ou receptivo, com todas as facilidades necessárias, inclusive relatórios e gerenciamento da atividade. 

Soluções CTI
Permite implementar no OmniPCX as funcionalidades disponíveis na plataforma de Telefonia IP, com a utilização de produtos e soluções baseados em computador, como Softphones e dispositivos IP.

Chamar Ultima Ligação Recebida
É uma facilidade que permite rechamar a última ligação recebida no ramal a partir da memória do sistema.

Chamada Interna
Oferece a condição de rechamar automaticamente um ramal interno que encontrava-se ocupado no momento da ligação. Tão logo esse usuário finalize a ligação, o OmniPCX completa a ligação e chama o ramal que pediu a função.

Funções Chefe-Secretária
As funções de "Chefe-Secretária" permite que as ligações destinadas ao ramal do executivo sejam previamente filtradas pelo ramal da secretária que transferirá ou não a ligação dependendo da circunstância do momento. Além disso, permite que o acesso ao correio de voz do executivo seja feito pelo ramal da secretária para tomada de decisões na ausência do mesmo. Teclas de atalho permitem a fácil comunicação entre a secretária e o executivo.

Serviço Noturno
A funcionalidade "Serviço Noturno" permite reprogramar algumas ações do PABX, dependendo do horário ou da data. Normalmente é utilizado para redirecionar as chamadas entrantes quando o horário de expediente se encerra. Empresas que utilizam telefonistas, podem redirecionar as chamadas do tronco chave para o setor de vigilância, que poderá anotar as chamadas e eventualmente transferir alguma ligação. Pela grande flexibilidade dessa funcionalidade, a empresa pode programar o PABX para ajustar-se da forma mais conveniente para as operações.

Grupo de Ramais
Um departamento de vendas pode ter todos os seus ramais reunidos num "Grupo de Ramais" que pode ser tratado pelo OmniPCX de várias formas, a critério da empresa. Um grupo de ramais pode ser gerenciado, pode ter ligações distribuídas automaticamente ou aleatoriamente, dependendo das necessidades operacionais da empresa

Retenção de Chamadas
Uma chamada pode ser colocada em espera se o usuário que está fazendo o atendimento necessitar efetuar um procedimento de consulta a outro ramal ou a um Banco de Dados, e não quer que o cliente participe do procedimento de consulta. As chamadas que estão na condição de espera podem ter ser acompanhadas de uma música ou de uma mensagem institucional enquanto aguardam o retorno do interlocutor.

Rota de Menos Custo
A funcionalidade de "Rota de Menor Custo" permite que o próprio OmniPCX decida utilizar uma determinada operadora ou redirecionar uma ligação para determinada rota, de acordo com um procedimento previamente programado que levará em conta a redução de custos pela escolha da rota com o menor custo para efetuar a ligação.

PABX: (0xx11) 2996-8063 ou (0xx11) 9235-2001 -